Politique de retour

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de demander un retour, conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Conditions générales

Pour être accepté, tout retour doit concerner un article acheté directement sur notre site. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et complets. Ils doivent être accompagnés de tous les accessoires, emballages et documents d’origine. Tout article présentant des signes d’usure, des dommages ou des modifications ne pourra pas être repris.

Produits exclus du retour

Certains articles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour. Il s’agit notamment des produits personnalisés, des articles périssables, des produits d’hygiène ouverts, ainsi que des articles indiqués comme non retournables au moment de l’achat. Si vous avez un doute, nous vous invitons à vérifier les informations figurant sur la fiche produit avant de passer commande.

Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez d’abord nous contacter via les canaux prévus à cet effet. Après validation de votre demande, vous recevrez les instructions nécessaires pour renvoyer le colis. Les articles retournés sans autorisation préalable pourront être refusés. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la réception de votre retour.

Vérification et remboursement

Une fois votre retour reçu, nous procéderons à une vérification de l’état du produit. Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé. Si un article ne répond pas aux critères de retour, il pourra vous être renvoyé à vos frais, ou faire l’objet d’un remboursement partiel, selon le cas.

Produits endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement et vous proposer une solution appropriée.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par la loi. Ce droit ne s’applique pas à certains produits, notamment ceux personnalisés ou exclus du droit de rétractation.

Responsabilité du client

Le client est responsable de la bonne conservation du produit avant le retour et de son emballage adéquat pour le transport. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant lors du retour si celui-ci n’est pas correctement emballé ou si le transporteur n’est pas celui que nous avons indiqué.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment, sans préavis. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre achat.

Pour toute question relative à un retour, nous vous invitons à consulter les informations disponibles sur notre site ou à nous contacter via les moyens mis à votre disposition.